حذف بيانات المستخدم
شروط حذف بيانات المستخدم في منصة موج
1. متى يحق للمستخدم طلب حذف بياناته؟
يحق للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية من منصة موج إذا لم تعد البيانات ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو إذا رغب في إغلاق حسابه وإنهاء استخدامه للمنصة، بشرط ألا توجد طلبات أو معاملات أو التزامات قائمة مرتبطة بالحساب. وهذا يتوافق مع مبدأ حق صاحب البيانات في طلب إتلاف بياناته متى لم تعد لازمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
2. الحالات التي يمكن فيها حذف البيانات
يمكن حذف بيانات المستخدم في الحالات الآتية:
إذا طلب المستخدم حذف حسابه نهائياً.
إذا لم يكن لدى المستخدم طلبات نشطة أو شحنات قيد التنفيذ.
إذا لم تكن هناك مبالغ مستحقة على المستخدم أو له.
إذا لم تكن هناك نزاعات أو شكاوى مفتوحة.
إذا لم تكن البيانات مطلوبة لإثبات عملية شراء أو بيع أو دفع أو استرداد.
إذا انتهت الحاجة التشغيلية أو النظامية للاحتفاظ بالبيانات.
إذا كانت البيانات غير صحيحة أو غير لازمة، ولا توجد حاجة للاحتفاظ بها.
إذا سحبت الموافقة على معالجة بيانات معينة، متى كانت المعالجة مبنية على الموافقة فقط ولا توجد مصلحة مشروعة أو التزام نظامي يبرر استمرار الاحتفاظ بها.
3. الحالات التي لا يتم فيها الحذف فوراً
لا تلتزم منصة موج بحذف البيانات فوراً إذا كان الاحتفاظ بها ضرورياً في إحدى الحالات التالية:
وجود طلبات شراء أو بيع لم تكتمل بعد.
وجود عملية دفع أو استرداد أو مطالبة مالية.
وجود شكوى أو نزاع أو تذكرة دعم مفتوحة.
وجود احتمال مراجعة أو تحقيق متعلق بالاحتيال أو إساءة الاستخدام.
وجود التزام نظامي أو محاسبي أو ضريبي يستوجب الاحتفاظ بسجلات معينة.
وجود تعامل سابق يحتاج إلى إثبات، مثل الفواتير، الطلبات، العمولات، رسوم الشحن، رسوم الدفع عند الاستلام، أو عمليات الاسترداد.
إذا كان الحذف يؤثر على حقوق طرف آخر، مثل بائع، مشتري، شركة شحن، مزود دفع، أو جهة رسمية.
إذا كان الحساب مرتبطاً بمخالفة أو إساءة استخدام أو محاولة تلاعب في الأسعار أو الدفع أو الطلبات.
في هذه الحالات، يمكن تقييد استخدام البيانات أو أرشفتها بدلاً من حذفها فوراً، إلى أن تنتهي الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بها.
4. ما البيانات التي يمكن حذفها؟
يمكن أن يشمل الحذف أو تعطيل الحساب البيانات التالية بحسب الحالة:
بيانات الحساب الشخصية.
الاسم ووسائل التواصل المرتبطة بالحساب، متى لم تعد مطلوبة.
العناوين المحفوظة.
تفضيلات المستخدم.
البيانات التسويقية.
بيانات الاستخدام غير الضرورية.
أي بيانات اختيارية قدمها المستخدم ولا توجد حاجة للاحتفاظ بها.
5. ما البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها؟
قد تحتفظ منصة موج ببعض البيانات حتى بعد طلب الحذف، متى كانت ضرورية، مثل:
سجلات الطلبات والفواتير.
سجلات الدفع والاسترداد.
سجلات الشحن والتسليم.
سجلات الشكاوى والنزاعات.
سجلات الدعم الفني.
السجلات المطلوبة لأغراض المحاسبة أو الالتزام النظامي.
البيانات اللازمة لحماية المنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
بيانات البائعين المرتبطة بالتزاماتهم أو حساباتهم أو منتجاتهم أو مستحقاتهم.
لكن يجب أن يكون الاحتفاظ بهذه البيانات في أضيق نطاق ممكن، وللمدة اللازمة فقط، أو يتم إخفاء الهوية عنها متى أمكن. وتشير إرشادات سدايا إلى أن إتلاف البيانات أو إخفاء الهوية أو الترميز من الوسائل المرتبطة بالتعامل مع البيانات التي لم تعد لازمة أو المطلوب الحد من استخدامها.
6. أثر حذف الحساب
عند قبول طلب حذف الحساب:
قد يفقد المستخدم إمكانية الدخول إلى حسابه.
قد لا يتمكن من استرجاع الطلبات أو العناوين أو التفضيلات السابقة.
لا يعني حذف الحساب إلغاء الطلبات السابقة أو إسقاط الالتزامات المالية.
لا يعني حذف الحساب حذف الفواتير والسجلات النظامية مباشرة.
لا يؤثر الحذف على حقوق موج أو المستخدم أو البائع أو أي طرف آخر في المطالبات السابقة على تاريخ الحذف.
7. صيغة مقترحة مختصرة للسياسة
يمكن اعتماد النص التالي داخل سياسة الخصوصية أو صفحة حذف الحساب:
يحق للمستخدم طلب حذف حسابه أو بياناته الشخصية من منصة موج متى لم تعد البيانات لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وذلك من خلال قنوات الدعم المعتمدة. وتقوم منصة موج بدراسة الطلب والتحقق من هوية مقدم الطلب وحالة الحساب قبل تنفيذ الحذف.
لا يتم حذف البيانات فوراً إذا كانت مرتبطة بطلبات قائمة، أو مدفوعات، أو استردادات، أو شكاوى، أو نزاعات، أو التزامات نظامية أو محاسبية أو أمنية. وفي هذه الحالات، يجوز لمنصة موج الاحتفاظ بالبيانات اللازمة فقط للمدة المطلوبة، أو تقييد استخدامها أو أرشفتها أو إخفاء الهوية عنها متى أمكن.
لا يؤثر حذف الحساب على الطلبات السابقة أو الفواتير أو السجلات المالية أو الحقوق والالتزامات الناشئة قبل تاريخ الحذف. وبعد اكتمال الحذف، قد لا يتمكن المستخدم من استعادة حسابه أو بياناته أو سجل استخدامه السابق.
الخلاصة
يحذف حساب المستخدم وبياناته إذا لم تكن هناك طلبات أو مبالغ أو نزاعات أو التزامات نظامية قائمة.
أما إذا كانت البيانات مرتبطة بطلب، دفع، استرداد، شكوى، نزاع، بائع، فاتورة، شحن، أو التزام نظامي، فيتم الاحتفاظ بالقدر اللازم منها فقط إلى أن تنتهي الحاجة إليها، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها متى أمكن.
