الأسئلة الشائعة

نعم، يمكنك إيقاف حسابك مؤقتًا من خلال إعدادات الحساب في ملفك الشخصي. إذا واجهتك أي صعوبة أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لطلب إيقاف الحساب مؤقتًا. سيقوم الفريق بمعالجة طلبك لضمان إيقاف الحساب وفقًا لإجراءات المنصة، مع الحفاظ على بياناتك وسجلاتك بشكل آمن.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني في منصة "موج" من خلال عدة طرق لضمان سرعة الاستجابة وحل مشكلاتك بكفاءة: 1. البريد الإلكتروني : أرسل استفسارك أو مشكلتك عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم. 2. الدردشة المباشرة : استخدم خاصية الدردشة المباشرة المتوفرة في الموقع أو التطبيق للحصول على مساعدة فورية. 3. صفحة "اتصل بنا" : يمكنك الوصول إلى نموذج التواصل من خلال صفحة "اتصل بنا" وملء البيانات المطلوبة لرفع طلبك. فريق الدعم متاح دائمًا لضمان تجربة سلسة وخالية من المشاكل.

نعم، تلتزم منصة "موج" بحماية بياناتك الشخصية والتجارية من خلال استخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان أمان معلوماتك وخصوصيتها، بما في ذلك بياناتك المالية. نوصي بالاطلاع على سياسة الخصوصية للتعرف على كيفية التعامل مع بياناتك والإجراءات المتبعة لحمايتها.

إذا واجهتك أي مشكلة تمنعك من إتمام عملية التوصيل، يمكنك الإبلاغ عنها من خلال التطبيق، وسيقوم فريق الدعم بمساعدتك في إيجاد الحل المناسب. من الضروري أن تقوم أولًا بمراسلة البائع عبر التطبيق لإبلاغه بالمشكلة، والتواصل مع العميل قبل الانطلاق للتأكد من إمكانية استلام الطلب. وفي حال احتجت إلى دعم إضافي أو استخدام خدمات موج المتقدمة ، فإن فريق الدعم الفني دائمًا في خدمتك لضمان إتمام العملية بكفاءة وسرعة.

يمكنك متابعة لوحة تحكم السائق في تطبيق "MojGo". إذا كنت سائقًا تابعًا لأحد المتاجر المدرجة والمسجلة في منصة "موج"، يمكنك الاطلاع على رصيدك وأرباحك من خلال معلومات حسابك الشخصي داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، قد يتيح لك صاحب المتجر الحصول على مكافآت مالية إضافية تقديرًا لأدائك وجهودك في عمليات التوصيل، مما يساهم في زيادة أرباحك بشكل مستمر.

ستتلقى إشعارات فورية على تطبيق "MojGo" عند توفر طلبات لدى البائع المضاف أنت لديه. كما يمكنك مراسلة التاجر والمستفيد من خلال صندوق الرسائل في حسابك الشخصي عبر الموقع أو التطبيق لتأكيد موقع الاستلام أو أي تفاصيل إضافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إثبات عمليات التوصيل وإضافة الصورة بحالة الطلب وتحديثاته لضمان تنفيذ عملية التوصيل بدقة وكفاءة.

حاليًا، تسجيل السائقين في تطبيق "MojGo" متاح فقط لأصحاب المتاجر. لا يمكن التسجيل كسائق بشكل مستقل من خارج المتجر، وذلك لضمان الالتزام بالشروط النظامية. هذه الخدمة تتيح لأصحاب المتاجر إضافة سائقيهم الخاصين أو المتعاونين.

نعم، تطبيق "MojGo" هو تطبيق مستقل مخصص لخدمات التوصيل المرتبطة بمنصة "موج". يتيح هذا التطبيق للسائقين استلام طلبات التوصيل ومتابعتها بكفاءة، بينما يظل مرتبطًا بشكل مباشر بمنصة "موج" لتوفير تجربة تسوق متكاملة. يُعد "MojGo" خدمة تكاملية إضافية تهدف إلى تقديم خدمات احترافية للتاجر، مع تقليل التكاليف على المستفيد النهائي (المشتري). يعمل التطبيق بشكل منفصل عن تطبيق التسوق الأساسي، لكنه يتكامل معه لضمان تسليم الطلبات بسرعة وفعالية، مما يحقق التنسيق الكامل بين المتسوقين، البائعين، والسائقين.

توفر منصة "موج" تجربة تسوق استثنائية تجمع بين الراحة والأمان من خلال مجموعة من المميزات المتكاملة التي تلبي احتياجاتك، ومنها: تطبيقات مجانية : تنزيل تطبيقات المنصة مجانًا لتسهيل الوصول إلى خدمات التسوق عبر الهواتف الذكية. تقسيم الفواتير : تسهيلات مرنة في الدفع من خلال ميزة تقسيم الفواتير لتناسب ميزانيتك. منتجات مخفضة : عروض وخصومات حصرية محدثة باستمرار لضمان أفضل الصفقات. خيارات دفع متعددة : دعم عدة وسائل للدفع، مثل البطاقات الائتمانية، الدفع عند الاستلام، والمحافظ الإلكترونية. دعم فني شامل : فريق دعم متاح على مدار الساعة لحل أي مشكلات أو استفسارات بسرعة وكفاءة. مصداقية مضمونة : التحقق من موثوقية البائع لضمان جودة المنتجات وتقديم تجربة تسوق آمنة. تجربة تسوق سلسة : واجهة سهلة الاستخدام وميزات متقدمة تجعل عملية الشراء ممتعة وخالية من التعقيد. استمتع بتجربة تسوق فريدة تجمع بين الراحة، المصداقية، والدعم المستمر عبر منصة "موج" .

نعم، يمكنك تعديل عنوان التسليم بعد إتمام الطلب وقبل شحنه. يمكنك القيام بذلك من خلال الدخول إلى "الإعدادات" في ملفك الشخصي وتحديث العنوان، أو عبر صفحة "طلباتي" من خلال اختيار تفاصيل الطلب وتعديل العنوان. إذا واجهت أي صعوبة، يمكنك التواصل أولًا مع البائع أو مندوب التوصيل (إذا كان يتبع للمتجر مباشرة) عبر صندوق الرسائل في المنصة. وفي حال احتجت إلى دعم إضافي، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني، وسنحرص على مساعدتك وتحديث العنوان في أسرع وقت ممكن لضمان تسليم طلبك بشكل صحيح.

نعم، توفر منصة "موج" نظام مكافآت مميز يمكنك من جمع نقاط مع كل عملية شراء لمنتجات مدرجة ضمن نطاق الولاء. تخضع عملية جمع واستبدال النقاط لتحديثات مستمرة لضمان أفضل تجربة ممكنة. يمكنك استبدال هذه النقاط بعروض خاصة، خصومات، أو مزايا إضافية لتعزيز تجربتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، توفر "موج" نظام "رمز الإحالة"، والذي يتيح لك كسب المزيد من النقاط عند مشاركة الرمز مع أصدقائك وتحفيزهم على الشراء. تأكد من متابعة حسابك الشخصي لمعرفة رصيد نقاطك وكيفية الاستفادة منها في عمليات الشراء المستقبلية. تُطبق الشروط والأحكام.

نعم، توفر منصة "موج" عروضًا حصرية وخصومات دورية تناسب احتياجاتك وتطلعاتك. يمكنك الاطلاع على أحدث العروض من خلال صفحة "المنتجات المخفضة" في الموقع، والتي يتم تحديثها باستمرار لضمان حصولك على أفضل الصفقات. ننصح بمتابعة الإشعارات والعروض المميزة حتى لا تفوّت أي فرصة تسوق رائعة.

يؤسفنا أن المنتج لم يلبِ توقعاتك؛ قد يحدث ذلك أحيانًا بسبب توقيت الشراء أو اختيار غير مناسب. على كل حال، تضمن لك منصة "موج" تجربة تسوق آمنة من خلال سياسة الشحن والإلغاء. يمكنك الاطلاع على سياسة الإلغاء ، التي تعد جزءًا من سياسة الشحن والإلغاء، لمعرفة الشروط والإجراءات اللازمة. نوصي بالتواصل مع البائع عبر المنصة للتأكد من تفاصيل الطلب وإمكانية إلغائه قبل تقديم طلب الإلغاء. لإلغاء الطلب، قم بالدخول إلى "طلبي" من ملفك الشخصي، ثم اضغط على "تفاصيل الطلب" ، واختر "طلب إلغاء" . في حال الموافقة على الإلغاء، سيتم استرجاع أموالك وفق الإجراءات المعتمدة.

في منصة "موج" نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، حيث نعتمد أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك وأموالك. لن نطلب منك أبدًا مشاركة أي معلومات سرية عند التواصل من خلال المنصة أو أي وسيلة أخرى. تعتمد المنصة على بوابات دفع آمنة من أطراف ثالثة، والتي تستخدم تقنيات تشفير متقدمة لضمان حماية معلوماتك المالية بشكل مستقل. كما تقوم منصة "موج" بحفظ المبالغ المدفوعة حتى انتهاء المدة المحددة لاستلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط. بعد تأكيد الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى البائع. بهذه الطريقة نضمن لك استعادة أموالك في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو حدوث أي مشكلة، مما يوفر لك بيئة تسوق آمنة وراحة بال تامة.

تختلف مدة الرد على الرسائل بحسب الجهة التي تراسلها؛ سواء كان البائع، مندوب التوصيل، أو فريق منصة "موج". • قد يتأخر الرد من البائع أو مندوب التوصيل بسبب ظروف العمل أو عدم التوفر المؤقت. • تتابع منصة "موج" جميع عمليات التواصل بشكل فعّال لضمان سرعة الاستجابة. تلتزم منصة "موج" بالتجاوب مع استفساراتك على مدار الساعة، مع إعطاء أولوية لحل المشكلات بشكل سريع ونشط. نسعى دائمًا للرد عليك في أقرب فرصة ممكنة لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

نرجو أن تنعموا دائمًا برحلة تسوق آمنة ومريحة، ونحن هنا لخدمتكم ومساعدتكم في أي وقت. لقد خصصنا لكم نظام "تذاكر الدعم" للتعامل مع أي خلاف، نزاع، أو سوء تفاهم قد يحدث بين الأطراف. يمكنك الوصول إلى تذاكر الدعم من خلال القائمة الجانبية في ملفك الشخصي . قم بإنشاء تذكرة جديدة، ووضح المشكلة التي تواجهك، وسيقوم فريق الدعم بالتواصل معك وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن لضمان حقوق جميع الأطراف.

وفرنا لك في منصة "موج" صندوق الرسائل لضمان الموثوقية والأمان عند التواصل مع البائع. يمكنك الوصول إلى صندوق الرسائل من خلال القائمة الجانبية في ملفك الشخصي. من هناك، يمكنك متابعة جميع الرسائل مع البائع أو مع مندوب التوصيل إذا كان يتبع للمتجر مباشرة. تساعدك هذه الخاصية في الاستفسار عن المنتجات، حل المشكلات، والتنسيق بشأن الطلبات بكل سهولة وأمان

يمكنك متابعة حالة طلبك بسهولة من خلال اختيار "طلبي" أو "ملفي الشخصي" من أعلى الصفحة، ثم الدخول إلى القائمة الجانبية. ستجد جميع الخيارات المتعلقة بطلباتك، بما في ذلك تفاصيل الطلب وحالته الحالية، مثل "قيد المعالجة"، "جاري الشحن"، أو "تم التسليم". نظرًا لأن طلبك يمر بما لا يقل عن ثمان حالات مختلفة، يمكنك تتبع كل مرحلة من مراحل الطلب بدقة لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة.

في "موج" ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية، ونتأكد من أن طلبك يصل كما قرأت وصفه وطلبته. لذلك، تأكد من قراءة سياسة الشحن والإلغاء الخاصة بموج لمعرفة الشروط والفترة الزمنية المتاحة.سياسة الإلغاء، الاسترجاع، أو الاستبدال تضمن لك كافة حقوقك بشكل كامل. إذا استلمت منتجًا لم يكن مطابقًا للمواصفات المعروضة، أو كان تالفًا، أو لا يلبي توقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال أوالإلغاء وفقًا لما يلي: التاجر يتحمل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع إذا كان غير مطابق للوصف أو تالف. تُعاد إليك المبالغ كاملة بعد إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح. يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة في سياسة الاسترجاع الموضحة على المنصة. نوصي دائمًا بالتواصل مع البائع عبر المنصة من خلال خاصية "التواصل مع البائع" ، حيث قد يقدم لك حلولًا سريعة ومرضية دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.