سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 28/11/1447هـ الموافق 15/05/2026م

توضح هذه السياسة كيفية جمع منصة موج للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحفظها وحمايتها، وحقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم، وذلك عند استخدام الموقع أو التطبيقات أو خدمات الشراء أو البيع أو الدفع أو الشحن أو الدعم أو أي خدمات مرتبطة بالمنصة.

فهرس المحتويات

1. ملخص سياسة الخصوصية

تجمع منصة موج البيانات اللازمة لإنشاء الحسابات، وتنفيذ الطلبات، ومعالجة الدفع، وترتيب الشحن والتوصيل، وتقديم الدعم، وتحسين الخدمات، وحماية الحسابات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

لا تبيع منصة موج البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد تشارك المنصة بيانات محدودة مع البائعين أو شركات الشحن أو مزودي الدفع أو مزودي الخدمات، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة أو معالجة البلاغات أو الوفاء بالالتزامات النظامية.

قد تستخدم المنصة ملفات الارتباط وأدوات التحليل والتسويق وفق الإعدادات والموافقات المتاحة، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة.

يمكن للمستخدم ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته، مثل طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو سحب الموافقة متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وفنيًا.

هذا الملخص لتسهيل القراءة فقط، وتبقى البنود التفصيلية الواردة في هذه السياسة هي المرجع عند تفسير نطاق جمع البيانات أو استخدامها أو مشاركتها أو الاحتفاظ بها.

2. المقدمة

تحترم منصة موج خصوصية مستخدميها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة عادلة وشفافة ومسؤولة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسات المنصة.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحفظها وحمايتها عند استخدام خدمات منصة موج، سواء من خلال الموقع الإلكتروني، أو التطبيقات، أو حسابات المستخدمين، أو حسابات البائعين، أو خدمات الطلب والدفع والشحن والتوصيل، أو الدعم الفني، أو التسويق، أو التقييمات، أو أي خدمات أو مزايا أخرى توفرها المنصة.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت مضمونها. ولا يعد هذا الإقرار موافقة تلقائية على أي معالجة تتطلب موافقة مستقلة بموجب الأنظمة أو إعدادات المنصة، مثل بعض أنواع التسويق أو ملفات الارتباط أو أدوات التتبع غير الضرورية.

قد لا تكون جميع الخدمات أو المزايا المذكورة في هذه السياسة متاحة لجميع المستخدمين أو في جميع الأوقات أو المناطق، ويقصد بذكرها توضيح طريقة معالجة البيانات عند تفعيلها أو استخدامها.

3. من نحن

منصة موج — Moj مملوكة أو مشغلة من قبل مؤسسة موج الأعماق التجارية، ويشار إليها في هذه السياسة باسم: موج، أو منصة موج، أو المنصة، أو نحن.

البيانات الرسمية للمنصة:

• الاسم التجاري: مؤسسة موج الأعماق التجارية.
• السجل التجاري: 4030338683.
• المقر: المملكة العربية السعودية، مدينة جدة.
• الموقع الإلكتروني: moj.sa.
• البريد الإلكتروني العام: [email protected].
• بريد الخصوصية: [email protected].
• رقم التواصل: 0557097096.

تقدم المنصة خدمات تجارة إلكترونية متعددة البائعين، وقد تشمل بيع المنتجات أو الخدمات من خلال بائعين مستقلين، أو من خلال متجر تابع للمنصة، أو بالوكالة، أو وفق نماذج تجارية أو تشغيلية أخرى.

قد تخضع بعض الخدمات، مثل الدفع أو التقسيط أو المحفظة أو التوصيل أو خدمات البائعين، لشروط أو سياسات إضافية بحسب طبيعتها أو مزود الخدمة المرتبط بها.

4. دور موج في معالجة البيانات

تعد منصة موج جهة تحكم في البيانات الشخصية التي تجمعها وتحدد أغراض معالجتها عند تشغيل المنصة وإدارة الحسابات والطلبات والدفع والشحن والدعم والتسويق وحماية الحسابات وتحسين الخدمات.

قد يكون بعض مزودي الخدمة، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو مزودي الاستضافة أو الرسائل أو أدوات التحليل، جهات معالجة أو جهات تحكم مستقلة بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة النظامية أو التعاقدية.

يلتزم البائعون ومزودو الخدمات الذين يحصلون على بيانات العملاء من خلال منصة موج باستخدام تلك البيانات فقط في حدود تنفيذ الطلب أو خدمة ما بعد البيع المسموح بها، ووفق سياسة الخصوصية واتفاقياتهم وسياسات المنصة.

لا يجوز للبائع استخدام بيانات العملاء للتسويق أو التواصل خارج نطاق الطلب أو مشاركتها مع الغير إلا وفق أساس نظامي أو موافقة مناسبة أو تعليمات معتمدة من المنصة.

5. نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام أي من خدمات منصة موج، بما في ذلك:

• الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو أي واجهة إلكترونية تابعة للمنصة.
• حسابات المشترين والمتسوقين.
• حسابات البائعين والتجار ومزودي الخدمات.
• الطلبات والمشتريات والفواتير.
• خدمات الدفع والتحويل والدفع عند الاستلام.
• المحفظة أو الرصيد الداخلي متى كانت الخدمة متاحة.
• الشحن والتوصيل والتتبع.
• الدعم الفني وخدمة العملاء والشكاوى.
• التسويق والإشعارات والعروض.
• التقييمات والتعليقات والمحتوى المنشور.
• برامج الولاء والكوبونات والإحالات متى توفرت.
• أدوات التحليل والإعلانات وملفات الارتباط.
• أي خدمات أو قنوات تقنية أخرى توفرها المنصة مستقبلًا.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها منصة موج، حتى لو تضمنت المنصة رابطًا إليها، إذ تخضع تلك الجهات لسياساتها وشروطها المستقلة.

6. البيانات التي نجمعها

قد تجمع المنصة أو تعالج أنواعًا متعددة من البيانات بحسب الخدمة المستخدمة وطبيعة العلاقة مع المنصة، وتشمل على سبيل المثال:

• بيانات الحساب والتسجيل، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، اللغة، التفضيلات، وبيانات التحقق.
• بيانات المشترين والطلبات، مثل رقم الطلب، المنتجات المطلوبة، حالة الطلب، عنوان الشحن، بيانات الفاتورة، ملاحظات الطلب، وسجل المراسلات المتعلقة به.
• بيانات البائعين، مثل اسم المنشأة، السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر متى كانت مطلوبة، بيانات التواصل، العنوان، رقم الآيبان، بيانات المنتجات، المبيعات، الفواتير، والتسويات.
• بيانات الدفع والمعاملات المالية المحدودة، مثل رقم العملية، حالة الدفع، مبلغ العملية، وقت العملية، وسجل الاسترداد أو النزاعات المالية.
• بيانات المحفظة أو الرصيد الداخلي متى كانت متاحة، مثل الرصيد، عمليات الشحن، الخصم، الاسترداد، وسجل الحركات.
• بيانات الشحن والتوصيل، مثل اسم المستلم، رقم التواصل، عنوان التسليم، موقع التسليم إذا اختاره المستخدم، رقم التتبع، وحالة الشحنة.
• بيانات الدعم الفني وخدمة العملاء، مثل محتوى الشكوى أو الاستفسار، المرفقات، سجلات المحادثة، والبيانات المرتبطة بالطلب أو الحساب.
• بيانات التسويق والإشعارات، مثل الاشتراك في العروض، الكوبونات، برامج الولاء، وتفضيلات التواصل.
• بيانات التقييمات والتعليقات، مثل الاسم الظاهر، التقييم، التعليق، تاريخ النشر، والمنتج أو البائع محل التقييم.
• بيانات الجهاز والاستخدام، مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، معرفات الجلسة، الصفحات التي تمت زيارتها، مصادر الإحالة، وبيانات الأداء والأخطاء.

لا تسعى المنصة إلى جمع البيانات الحساسة إلا عند وجود حاجة نظامية أو تشغيلية أو تعاقدية واضحة، وبالقدر اللازم فقط، مثل ما قد يلزم للتحقق من هوية البائع أو الامتثال للمتطلبات المالية أو النظامية.

7. البيانات الإلزامية والاختيارية

تكون بعض البيانات إلزامية لتقديم الخدمة، مثل بيانات الحساب الأساسية، وبيانات الطلب، وبيانات الشحن، وبيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية، وقد يؤدي عدم تقديمها إلى تعذر إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب أو تقديم الدعم أو معالجة الاسترداد.

تكون بعض البيانات اختيارية أو مرتبطة بتفعيل مزايا معينة، مثل الموقع الجغرافي، التفضيلات، الصورة الشخصية، الاشتراك في الرسائل التسويقية، أو بعض خدمات المحفظة أو التقسيط متى كانت متاحة.

أما بيانات البائعين، مثل السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو الآيبان أو مستندات التحقق، فقد تكون مطلوبة لتفعيل حساب البائع أو إدارة العلاقة التعاقدية أو المالية أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

عند طلب بيانات إضافية، تسعى المنصة إلى أن يكون الطلب مرتبطًا بغرض واضح ومشروع، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حماية الحقوق أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

8. كيف نجمع البيانات

قد تجمع منصة موج البيانات من مصادر مختلفة بحسب طريقة استخدامك للمنصة أو الخدمة، وتشمل:

• مباشرة منك عند التسجيل أو الشراء أو التواصل أو إدخال البيانات.
• من خلال استخدامك للمنصة أو التطبيقات أو الخدمات الإلكترونية.
• من البائعين أو مندوبي التوصيل أو مزودي الشحن عند ارتباط البيانات بطلبك.
• من مزودي الدفع عند إتمام العمليات أو الاسترداد أو الاعتراضات المالية.
• من أدوات التحليل والإعلانات وملفات الارتباط وتقنيات التتبع.
• من الجهات النظامية أو مزودي الخدمات عند وجود سبب مشروع أو نظامي.
• من مصادر عامة أو موثوقة عند الحاجة للتحقق أو الامتثال أو حماية الحقوق.

تعتمد جودة الخدمات، مثل الشحن والدفع والدعم والاسترداد، على صحة البيانات المقدمة من المستخدم، لذلك يجب تحديث البيانات عند تغيرها.

9. أغراض استخدام البيانات

تستخدم منصة موج البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها وتحسينها وحماية مستخدميها، ومن ذلك:

• إنشاء وإدارة الحسابات.
• تمكين المستخدم من استخدام المنصة وخدماتها.
• معالجة الطلبات والمشتريات والفواتير.
• تنفيذ عمليات الدفع والتحقق من العمليات.
• إدارة التحويلات والتسويات المالية والاستردادات.
• تشغيل المحفظة أو الرصيد الداخلي متى كان متاحًا.
• ترتيب الشحن والتوصيل وتتبع الطلبات.
• تمكين البائع من تنفيذ الطلب عند الحاجة.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• معالجة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة والحسابات.
• تحسين الخدمات وتجربة المستخدم وتحليل الأداء.
• إرسال الإشعارات التشغيلية المرتبطة بالحساب أو الطلب.
• إرسال العروض أو التسويق عند وجود موافقة أو اشتراك مناسب.
• إدارة برامج الولاء والكوبونات والإحالات متى توفرت.
• تمكين التقييمات والتعليقات.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
• التعاون مع الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي.
• حماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو البائعين أو الأطراف ذات العلاقة.

لا تستخدم المنصة البيانات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع طبيعة العلاقة أو الخدمة، إلا عند وجود أساس نظامي أو موافقة مناسبة أو مصلحة مشروعة لا تخل بحقوق المستخدمين.

10. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعالج منصة موج البيانات الشخصية وفق الأساس النظامي المناسب لكل غرض، ويشمل ذلك بحسب الحالة: موافقة المستخدم، أو تنفيذ عقد أو خدمة طلبها المستخدم، أو الامتثال لالتزام نظامي أو محاسبي أو ضريبي، أو حماية الحقوق وتسوية النزاعات، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو تحقيق مصلحة مشروعة للمنصة أو المستخدمين أو البائعين أو الأطراف المرتبطة بالخدمة.

في الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة، مثل بعض الرسائل التسويقية أو ملفات الارتباط غير الضرورية أو أدوات التتبع الإعلاني، تسعى المنصة إلى الحصول على الموافقة المناسبة وتمكين المستخدم من سحبها أو تعديلها متى كان ذلك متاحًا وفق الأنظمة والإعدادات الفنية.

سحب الموافقة لا يؤثر على المعالجات السابقة التي تمت بناءً على موافقة صحيحة قبل السحب، ولا يمنع المعالجة التي تستند إلى أساس نظامي آخر.

11. مشاركة البيانات مع البائعين

قد تشارك المنصة بعض بيانات الطلب مع البائعين المسجلين بالقدر اللازم فقط لمعالجة الطلب وتنفيذه أو تقديم خدمة ما بعد البيع المرتبطة به.

قد تشمل البيانات التي تتم مشاركتها مع البائع، بحسب الحاجة:

• اسم العميل أو الاسم الظاهر.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة.
• بيانات التواصل أو العنوان عند الحاجة الفعلية للشحن أو التسليم.
• ملاحظات الطلب المرتبطة بالتنفيذ.
• بيانات الإرجاع أو الاستبدال أو الشكوى المرتبطة بالطلب.

تحجب المنصة بيانات الجوال والعنوان عن البائعين متى لم تكن هناك حاجة فعلية لها، ولا تظهرها إلا بحسب حالة الطلب وطريقة التنفيذ، مثل الشحن بواسطة البائع أو التسليم المباشر أو خدمة ما بعد البيع.

يتحمل البائع المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لبيانات العملاء التي تصل إليه من خلال المنصة، بما في ذلك استخدامها للتسويق أو مشاركتها مع الغير أو التواصل خارج الغرض المسموح.

12. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا تبيع منصة موج بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد تشارك المنصة البيانات بالقدر اللازم مع أطراف ثالثة لأغراض تشغيلية أو نظامية أو تعاقدية.

تشمل الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها بحسب الحاجة:

• مزودي خدمات الدفع والبنوك ومزودي التحويلات المالية.
• مزودي خدمات التقسيط أو الدفع الآجل متى توفرت الخدمة.
• شركات الشحن والتوصيل ومندوبي التوصيل.
• مزودي الاستضافة والبنية التقنية والحماية الأمنية.
• مزودي خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب والإشعارات.
• مزودي أدوات التحليل والإعلانات وقياس الأداء.
• مزودي أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات التشغيل.
• المستشارين المهنيين، مثل المحاسبين أو المستشارين القانونيين عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي أو التزام واجب.

يجب على مزودي الخدمة استخدام البيانات في حدود الغرض المحدد، ووفق التزامات السرية والحماية المناسبة متى كان ذلك قابلًا للتطبيق.

قد تتغير مزودات ومزودو الخدمات الذين تتعامل معهم المنصة من وقت لآخر بحسب الحاجة التشغيلية أو التقنية أو التعاقدية، ولا يعني ذكر أمثلة لبعض المزودين حصر التعامل بهم.

13. الدفع والمحفظة والتقسيط

تتم معالجة بيانات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع أو بوابات الدفع المعتمدة، ولا تهدف منصة موج إلى حفظ بيانات البطاقات البنكية الكاملة.

قد تحصل المنصة أو تحتفظ ببيانات محدودة مرتبطة بالعملية، مثل رقم أو رمز العملية، حالة الدفع، مبلغ العملية، وقت وتاريخ العملية، سجل الاسترداد أو الإلغاء، وبيانات النزاعات المالية، وذلك لأغراض تأكيد العملية، المحاسبة، التسوية، مكافحة الاحتيال، معالجة النزاعات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

عند توفر المحفظة أو الرصيد الداخلي، قد تعالج المنصة بيانات مثل رصيد المحفظة، عمليات الشحن، الخصم، الاسترداد، سجل الحركات، ومصدر شحن الرصيد، وذلك لتشغيل الخدمة وتسوية العمليات ومنع إساءة الاستخدام.

عند استخدام خدمات التقسيط أو الدفع الآجل، قد تتم مشاركة بعض بيانات الطلب أو الحساب أو الدفع مع مزود الخدمة لغرض دراسة الأهلية، تنفيذ الخدمة، إدارة المدفوعات، معالجة النزاعات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

قد يطلب مزود خدمة التقسيط أو الدفع الآجل بيانات أو موافقات إضافية مباشرة من المستخدم، وتخضع تلك البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة متى تمت خارج أنظمة موج أو من خلال واجهاته المستقلة.

14. الشحن والتوصيل

تعالج المنصة بيانات الشحن والتوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل اسم المستلم، رقم التواصل، عنوان التسليم، موقع التسليم إذا اختاره المستخدم أو سمح به، بيانات شركة الشحن أو مندوب التوصيل، حالة الشحنة، رقم التتبع، وملاحظات التسليم.

قد تتم مشاركة بيانات الشحن مع شركات الشحن أو مزودي الخدمات اللوجستية أو مندوبي التوصيل أو البائع، بحسب طريقة تنفيذ الطلب والحاجة الفعلية.

قد يتم التوصيل من خلال شركة شحن، أو مندوب توصيل، أو البائع مباشرة، أو من خلال خدمة أو أداة تشغيلية مثل MojGo متى كانت مفعلة.

إذا كان مندوب أو سائق التوصيل تابعًا للبائع أو مستخدمًا من قبله، فيلتزم البائع باستخدام بيانات العميل فقط لتنفيذ الطلب، ويتحمل مسؤولية مندوبيه أو سائقيه وفق سياسات المنصة والعقد المبرم معه.

15. التسويق والرسائل

قد ترسل منصة موج رسائل تشغيلية أو تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو إشعارات التطبيق أو المتصفح أو أي قناة تواصل معتمدة.

تشمل الرسائل التشغيلية، على سبيل المثال:

• تأكيد التسجيل أو تسجيل الدخول.
• تحديثات الطلب والدفع والشحن والتوصيل.
• رسائل الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تنبيهات الأمان أو التحقق.
• التغييرات المهمة في الحساب أو الخدمة.

أما الرسائل التسويقية فقد تشمل العروض، الخصومات، برامج الولاء، الكوبونات، الإحالات، المنتجات المقترحة، والحملات الترويجية، وتتم بناءً على موافقة المستخدم أو اشتراكه متى كان ذلك مطلوبًا.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة في الرسالة أو إعدادات الحساب أو التواصل مع المنصة، مع استمرار الرسائل التشغيلية اللازمة لتقديم الخدمة.

16. ملفات الارتباط وتقنيات التتبع

تستخدم منصة موج ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين عمل المنصة وتجربة المستخدم وقياس الأداء وتشغيل بعض المزايا الأساسية.

قد تشمل ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة:

• ملفات ضرورية لتشغيل المنصة، مثل تسجيل الدخول، عربة التسوق، الأمان، وتذكر الجلسة.
• ملفات وظيفية لتذكر تفضيلات المستخدم، مثل اللغة أو المدينة أو الإعدادات.
• ملفات تحليلية لفهم استخدام المنصة وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• ملفات تسويقية أو إعلانية لقياس الحملات أو تخصيص العروض متى كانت مفعلة ومسموحًا بها.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، وقد توفر المنصة أداة لإدارة الموافقة على ملفات الارتباط متى كانت متاحة فنيًا.

تعطيل بعض ملفات الارتباط الضرورية قد يؤثر على عمل بعض وظائف المنصة، مثل تسجيل الدخول أو السلة أو الأمان أو تذكر الجلسة.

17. نقل أو تخزين البيانات داخل المملكة أو خارجها

تحرص منصة موج على إبقاء بيانات المستخدمين الأساسية داخل المملكة العربية السعودية قدر الإمكان، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة ومزوديها ومتطلباتها التشغيلية والتقنية والنظامية.

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية داخل المملكة أو خارجها، بحسب طبيعة الخدمة، وموقع مزود الخدمة، والمتطلبات التشغيلية أو التقنية أو النظامية المرتبطة بها.

قد تستعين المنصة بمزودي خدمات داخل المملكة أو خارجها لأغراض محددة، مثل الاستضافة، النسخ الاحتياطي، الدفع الإلكتروني، الشحن، الرسائل، الدعم الفني، التحليلات، أدوات الإعلان، وأدوات الحماية الأمنية.

لا يتم نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها إلى جهة خارج المملكة إلا متى كان ذلك لازمًا لغرض مشروع أو لتنفيذ الخدمة أو لاستخدام مزود خدمة مناسب، ووفق الضوابط النظامية المعمول بها، وبالحد الأدنى اللازم.

18. أمن البيانات وحوادثها

تتخذ منصة موج إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التلف، أو الاستخدام غير المشروع، أو الإفصاح غير المصرح به.

قد تشمل هذه الإجراءات:

• تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
• استخدام وسائل حماية وتشفير متى كانت مناسبة.
• حماية الخوادم والأنظمة.
• مراقبة محاولات الدخول والاستخدام غير المعتاد.
• استخدام مزودي خدمات مناسبين لطبيعة الخدمة.
• إلزام العاملين والمزودين بالسرية.
• مراجعة الإجراءات الأمنية وتحديثها عند الحاجة.

في حال وقوع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية وكان من شأنه التأثير على خصوصية المستخدمين أو حقوقهم، تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة للحد من الأثر، والتحقق من الواقعة، ومعالجة السبب، وإخطار الجهات المختصة أو المستخدمين متى كان الإخطار واجبًا نظامًا أو مناسبًا بحسب درجة المخاطر.

نقل البيانات عبر الإنترنت لا يخلو من المخاطر، ولا يمكن لأي جهة ضمان الأمان المطلق. ويلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الغير.

19. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ منصة موج بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة أو الالتزامات المحاسبية أو المالية أو التعاقدية أو متطلبات تسوية النزاعات أو منع الاحتيال.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، مثل:

• بيانات الحساب: طوال مدة بقاء الحساب نشطًا أو حسب الحاجة التشغيلية.
• بيانات الطلبات والفواتير: للمدة اللازمة للمحاسبة والامتثال وتسوية النزاعات.
• بيانات الدفع المحدودة: للمدة اللازمة للتسوية والاسترداد والنزاعات والامتثال.
• بيانات الدعم: للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وتحسين الخدمة.
• بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو انتهاء الغرض.
• سجلات الأمان والاحتيال: للمدة اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين.
• بيانات البائعين: طوال العلاقة التعاقدية وبعدها للمدة اللازمة للالتزامات المالية أو النظامية.

قد تصل مدة الاحتفاظ ببعض البيانات، مثل بيانات الطلبات والفواتير والتسويات والمطالبات والبيانات المرتبطة بالالتزامات النظامية أو المحاسبية، إلى عشر سنوات أو المدة التي تتطلبها الأنظمة، بحسب طبيعة البيانات والغرض من الاحتفاظ بها.

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ، تقوم المنصة بحذف البيانات أو إخفاء هويتها أو أرشفتها أو تقييد الوصول إليها وفق ما تراه مناسبًا وبما يتوافق مع الأنظمة.

20. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسائل التي توفرها المنصة أو من خلال التواصل مع الدعم.

لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف جميع البيانات فورًا، فقد تحتفظ المنصة ببعض البيانات عند وجود التزامات نظامية أو مالية أو محاسبية أو تعاقدية، أو عند ارتباط البيانات بطلبات أو معاملات أو أطراف أخرى، أو عند الحاجة لحفظها لتسوية النزاعات أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

لا يؤثر حذف الحساب على صحة المعاملات السابقة أو الالتزامات القائمة قبل الحذف، ولا يمنع المنصة من الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لإثبات الحقوق أو تنفيذ الالتزامات أو معالجة النزاعات أو مكافحة الاحتيال أو حماية المنصة والمستخدمين.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى سجل الطلبات أو المحفظة أو المزايا أو برامج الولاء أو الخدمات المرتبطة بالحساب، وفق ما تسمح به الأنظمة وسياسات المنصة.

21. حقوق صاحب البيانات

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، وذلك بحسب طبيعة البيانات وأساس المعالجة والقيود النظامية أو التشغيلية المنطبقة.

تشمل هذه الحقوق، بحسب الحالة:

• الحق في معرفة الغرض من جمع البيانات ومعالجتها.
• الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من البيانات بصيغة واضحة ومقروءة متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وفنيًا.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• الحق في طلب حذف أو إتلاف البيانات متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
• الحق في سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها الموافقة أساس المعالجة.
• الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة متى كان ذلك مقررًا نظامًا.
• الحق في طلب تقييد بعض المعالجات متى كان ذلك مناسبًا.
• الحق في تقديم شكوى للجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.

لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل عبر بريد الخصوصية: [email protected]، أو من خلال وسيلة اتصل بنا المتاحة في المنصة.

تتعامل المنصة مع طلبات الخصوصية خلال 30 يومًا من استلام الطلب متى كان ذلك ممكنًا، أو خلال مدة أطول إذا تطلبت طبيعة الطلب أو الأنظمة المعمول بها ذلك، مع إبلاغ المستخدم عند الحاجة إلى مدة إضافية.

قد تطلب المنصة معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، حمايةً لخصوصية المستخدمين ومنعًا للوصول غير المصرح به.

22. بيانات الأطفال والقصر

لا تستهدف منصة موج القصر بشكل مستقل. ولا يجوز لمن هم دون السن النظامية إنشاء حساب أو إتمام عمليات شراء عبر المنصة إلا تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي.

إذا تبين للمنصة أنها جمعت بيانات تخص قاصرًا دون موافقة مناسبة أو أساس نظامي، فستتخذ الإجراءات اللازمة لمعالجة ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

يتحمل ولي الأمر أو الوصي النظامي مسؤولية متابعة استخدام القاصر للمنصة وأي عمليات تتم من خلال الحساب أو وسائل الدفع التابعة له.

23. التزامات المستخدمين والبائعين

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وعدم استخدام بيانات الغير دون حق، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعدم نشر بيانات شخصية تخص الآخرين في التقييمات أو التعليقات أو الرسائل.

كما يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة بطريقة تخالف الأنظمة أو تنتهك خصوصية الآخرين، وبإبلاغ المنصة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

يلتزم البائعون باستخدام بيانات العملاء فقط لتنفيذ الطلب أو خدمة ما بعد البيع المسموح بها، وعدم استخدامها لأغراض تسويقية خارج المنصة إلا بوجود أساس نظامي أو موافقة مناسبة، وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له.

يلتزم البائعون بحماية البيانات التي يحصلون عليها من خلال المنصة، وحذفها أو إتلافها أو تقييد استخدامها عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها، والتعاون مع المنصة عند وجود شكوى أو بلاغ أو طلب من جهة مختصة.

يتحمل البائع المسؤولية عن أي مخالفة ناتجة عن إساءة استخدامه لبيانات العملاء التي يحصل عليها من خلال المنصة أو بسبب تنفيذ الطلب، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند المخالفة.

24. الروابط الخارجية ومزودو الخدمة

قد تتضمن المنصة روابط أو إشارات إلى مواقع أو خدمات أو صفحات خارجية ينشرها البائعون أو المستخدمون أو الأطراف الثالثة.

تخضع هذه المواقع والخدمات لسياسات وشروط مستقلة، ولا تتحكم منصة موج في محتواها أو ممارساتها أو طريقة جمعها أو استخدامها للبيانات، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أي معالجة بيانات تتم من خلال تلك الروابط أو المواقع أو الخدمات الخارجية متى لم تكن المنصة هي التي تديرها أو تتحكم فعليًا فيها.

قد تتغير مزودات ومزودو الخدمات الذين تتعامل معهم المنصة من وقت لآخر بحسب الحاجة التشغيلية أو التعاقدية أو التقنية، بما في ذلك مزودو الدفع، الشحن، التوصيل، الرسائل، التسويق، التحليلات، الاستضافة، الدعم الفني، أو الحماية الأمنية.

يلتزم المستخدم بالتحقق من سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل استخدامها.

25. تحديث السياسة والتواصل معنا

قد تقوم منصة موج بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتها أو ممارساتها أو متطلباتها التشغيلية أو النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الوسائل المناسبة، مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات أو رسالة داخل المنصة.

استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التحديثات يعني اطلاعك على النسخة المحدثة، ما لم تكن المعالجة تتطلب موافقة مستقلة وفق الأنظمة.

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:

• بريد الخصوصية: [email protected].
• البريد العام: [email protected].
• وسيلة اتصل بنا المتاحة في المنصة.

تعد هذه الصفحة والنسخة المنشورة منها هي النسخة المعتمدة من سياسة الخصوصية، ما لم يتم تحديثها أو استبدالها بنسخة أحدث منشورة في المنصة.