1. قبل الشحن:

   • يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
   • يُسمح بتغيير اللون أو المقاس لنفس المنتج فقط.

2. بعد الشحن:

   • يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية:
     • غير مفتوح.
     • غير مستخدم.
     • مع الملصقات وبطاقة السعر.
   • يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل وفرق تكلفة المنتج إذا وُجد.

3. في حالة العيوب أو عدم المطابقة:

   • إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها وقت الشراء:
     • يمكن استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
     • يتحمل البائع تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
     • يُطلب من العميل تقديم إثبات واضح للعيب أو المخالفة، مثل:
       • صورة الفاتورة.
       • رقم الإرسالية.
       • تفاصيل الشحن والتكلفة.

4. الاستثناءات:

   • المنتجات المشمولة في الخصومات أو العروض الترويجية (مثل: "اشترِ 2 واحصل على 1 مجانًا") لا تُستبدل إلا إذا وُجد عيب أو خلل في المنتج.
   • المنتجات الرقمية وغير الملموسة، والملابس الداخلية والإكسسوارات (مثل الكمامات)، لا تُستبدل لأسباب صحية.

1. تقديم طلب الاستبدال:

   • قم بتعبئة نموذج الاستبدال المتوفر عبر الموقع الإلكتروني أو فتح تذكرة دعم من خلال صفحة المساعدة.

2. إرفاق المستندات اللازمة:

   • فاتورة الشراء الأصلية.
   • إثبات حالة المنتج (صور أو وصف واضح للمشكلة).

3. إرسال المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج مغلفًا بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفير جميع الملحقات والإكسسوارات التابعة له.
   • يتم التنسيق مع شركة الشحن المتفق عليها لاستلام المنتج. إذا كانت الشركة هي "أرامكس"، يمكن الاتصال على الرقم الموحد 920027447.

4. إتمام الاستبدال:

   • عند وصول المنتج إلينا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
   • بعد الموافقة، يتم شحن المنتج البديل للعميل.
   • في حالة وجود فرق تكلفة بين المنتجين، يتم التواصل مع العميل لتسوية المبلغ.

5. المدة الزمنية:

   • بوليصة الاستبدال تُرسل خلال 3 أيام عمل.
   • تسليم المنتج البديل يعتمد على وقت الشحن المتفق عليه (محليًا أو دوليًا).

• العميل يتحمل تكاليف الشحن وفرق التكلفة (إن وُجد) ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
• الدفع عند الاستلام غير مسترد في حالة الاستبدال.

**يرجى قراءة سياسة الخصوصية لمزيد من الإيضاح.

لمزيد من التفاصيل حول عمليات الاسترداد وسياسات المنصة، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.