الشروط والأحكام

تاريخ آخر تحديث: 28/11/1447هـ الموافق 15/05/2026م

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة موج، والعلاقة بين المنصة والمستخدمين والمتسوقين والبائعين ومزودي الخدمات، وتعد إطارًا عامًا مكملًا لجميع السياسات المنشورة في المنصة، بما في ذلك سياسات الخصوصية، الدفع، الشحن، الإلغاء، الإرجاع، الاسترداد، الشكاوى، الضمان، وسياسات البائعين.

فهرس المحتويات

1. المقدمة

مرحبًا بك في منصة موج — Moj. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو إتمام أي عملية شراء أو بيع أو دفع أو تواصل من خلالها.

يعد دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو استمرارك في تصفحها أو التسجيل فيها أو إتمام أي طلب من خلالها قبولًا منك بهذه الشروط والأحكام وبالسياسات المرتبطة بها، كلٌ بحسب الخدمة أو العملية التي تستخدمها.

تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين منصة موج ومستخدميها، وحماية جميع أطراف العملية التجارية، وتوفير بيئة إلكترونية أكثر وضوحًا وسلاسة وأمانًا للمتسوقين والبائعين ومزودي الخدمات.

تعد هذه الشروط الوثيقة العامة لاستخدام المنصة، وتكملها السياسات الخاصة المنشورة في مركز السياسات والخدمات أو في صفحات الطلب أو المنتج أو البائع أو الباقة.

2. بيانات المنصة

منصة موج — Moj مملوكة أو مشغلة من قبل مؤسسة موج الأعماق التجارية.

بيانات المنصة الرسمية:

• الاسم التجاري: مؤسسة موج الأعماق التجارية.
• المقر: المملكة العربية السعودية.
• الموقع الإلكتروني: moj.sa.
• البريد الإلكتروني العام: [email protected].
• بريد الخصوصية: [email protected].
• رقم التواصل واتساب: 0557097096.

تعمل المنصة من خلال الموقع الإلكتروني وما يرتبط به من صفحات أو خدمات أو أدوات أو وسائل تواصل أو أنظمة تشغيل أو تطبيقات أو خدمات إلكترونية تابعة لها.

3. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• المنصة أو موج: منصة موج — Moj، وموقعها الإلكتروني moj.sa، وأي خدمات أو صفحات أو تطبيقات أو أدوات تابعة لها.
• المؤسسة: مؤسسة موج الأعماق التجارية.
• المستخدم: كل شخص يدخل المنصة أو يستخدمها بأي شكل، سواء كان متصفحًا أو متسوقًا أو بائعًا أو مزود خدمة أو غير ذلك.
• المتسوق أو العميل: كل مستخدم يقوم بشراء أو طلب منتج أو خدمة من خلال المنصة.
• البائع: كل شخص أو منشأة أو متجر أو أسرة منتجة أو صاحب وثيقة عمل حر يعرض منتجات أو خدمات عبر المنصة متى أتاحت المنصة ذلك.
• مزود الخدمة: أي طرف يقدم خدمة مرتبطة بالمنصة، مثل الشحن أو التوصيل أو الدفع أو الدعم أو التسويق أو التقنية أو غيرها.
• الطلب: أي عملية شراء أو حجز أو دفع أو طلب خدمة تتم من خلال المنصة.
• المنتج: أي سلعة أو عنصر أو خدمة أو محتوى أو عرض يتم عرضه أو بيعه أو توفيره عبر المنصة.
• المحفظة: أي رصيد داخلي أو حساب مالي إلكتروني داخل المنصة، متى توفرت هذه الخدمة.
• السياسات: جميع السياسات المنشورة في المنصة، بما في ذلك سياسة الخصوصية، سياسة الشحن، سياسة الإلغاء، سياسة الإرجاع والاستبدال، سياسة الاسترداد المالي، سياسة الدفع، سياسة الشكاوى، سياسة الضمان، وسياسات البائعين.
• MojBoss: خدمة أو تطبيق أو لوحة مخصصة للبائعين لإدارة المتجر والمنتجات والطلبات متى كانت متاحة.
• MojGo: خدمة أو أداة تقنية وتشغيلية لإدارة التوصيل ومتابعته، ولا تعد شركة شحن مستقلة بذاتها ما لم تنص المنصة صراحة على خلاف ذلك.

4. نطاق تطبيق الشروط

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي منصة موج، بمن فيهم المتصفحون، والمتسوقون، والبائعون، ومزودو الخدمات، والمساهمون في المحتوى، وكل من يستخدم المنصة أو يستفيد من خدماتها بأي شكل.

كما تسري هذه الشروط على جميع الخدمات والمنتجات والأدوات والصفحات والعروض والطلبات والمعاملات التي تتم من خلال المنصة أو ترتبط بها أو تنشأ عنها.

قد تخضع بعض الخدمات أو الفئات أو العمليات لشروط إضافية أو سياسات خاصة، مثل خدمات البائعين، الباقات، MojBoss، MojGo، الدفع عند الاستلام، الضمان، أو المنتجات ذات الطبيعة الخاصة.

في حال وجود اتفاق خاص أو عقد مستقل مع البائع أو مزود الخدمة، يطبق ذلك العقد في حدود العلاقة التي ينظمها، مع بقاء هذه الشروط والسياسات مكملة له ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

5. قبول الشروط والسياسات

يعد استخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو إتمامك لأي طلب أو عملية دفع أو تواصل من خلالها قبولًا صريحًا منك بهذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو أي جزء منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم إتمام أي طلب أو عملية من خلالها.

بالنسبة للبائعين، يعد إنشاء حساب بائع أو استخدام MojBoss أو عرض المنتجات أو قبول الطلبات أو الموافقة الإلكترونية على عقد البائع قبولًا ملزمًا بالشروط والسياسات والعقود المطبقة على البائعين.

قد يظهر للمستخدم قبل إتمام بعض الطلبات أو الخدمات شرط خاص أو سياسة خاصة، ويعد إتمام الطلب أو استخدام الخدمة قبولًا بذلك الشرط الخاص في حدود موضوعه.

6. تعديل الشروط والسياسات

تحتفظ منصة موج بحق تعديل أو تحديث أو تغيير هذه الشروط والأحكام أو أي من السياسات المرتبطة بها متى دعت الحاجة، بما في ذلك تحسين الخدمات، أو إضافة خدمات جديدة، أو تصحيح أخطاء، أو الامتثال للمتطلبات النظامية، أو تنظيم العلاقة بين الأطراف.

تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المنصة أو من التاريخ الذي تحدده المنصة للتطبيق، ويعد استمرار استخدام المستخدم للمنصة بعد نشر التعديلات قبولًا منه بها.

يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط والسياسات من وقت لآخر للتأكد من الاطلاع على أحدث نسخة منشورة.

إذا كان التعديل جوهريًا، فقد تقوم المنصة بإشعار المستخدمين عبر الوسائل المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الإشعارات داخل المنصة، متى رأت ذلك مناسبًا أو كان واجبًا.

7. طبيعة دور منصة موج

تعمل منصة موج كمنصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل عرض المنتجات والخدمات وإتمام الطلبات والدفع والمتابعة والتواصل بين الأطراف.

قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات مقدمة من موج مباشرة، وقد تكون مقدمة من بائعين مستقلين أو مزودي خدمات أو أطراف ثالثة.

تحدد صفحة المنتج أو بيانات الطلب أو الفاتورة أو معلومات البائع، متى كانت متاحة، صفة الطرف المسؤول عن المنتج أو الخدمة.

لا تعد منصة موج مسؤولة عن التزامات البائعين أو مزودي الخدمات المستقلين إلا في الحدود التي تكون فيها موج هي المقدمة المباشرة للمنتج أو الخدمة، أو في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها أو السياسات المنشورة في المنصة.

لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة أو شراكة أو عمل أو تمثيل بين موج وأي مستخدم أو بائع أو مزود خدمة، ما لم يوجد اتفاق مكتوب أو إلكتروني مستقل ينص على خلاف ذلك.

8. الأهلية واستخدام المنصة

باستخدامك لمنصة موج، فإنك تقر بأن لديك الأهلية النظامية لاستخدام المنصة وإتمام المعاملات من خلالها، أو أنك تستخدمها تحت إشراف ولي أو وصي أو ممثل نظامي مخول.

لا يجوز لمن هم دون السن النظامية إنشاء حساب أو إتمام عمليات شراء أو بيع عبر المنصة إلا تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي.

تلتزم باستخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو هذه الشروط أو السياسات المنشورة في المنصة.

9. الحساب الشخصي وبيانات المستخدم

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المنصة إنشاء حساب شخصي وتزويد المنصة ببيانات صحيحة ومحدثة، مثل الاسم وبيانات الاتصال والعنوان وأي معلومات لازمة لإتمام الطلبات أو الدفع أو الشحن أو خدمة العملاء.

يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، ويتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به لا يد له فيه.

يقر المستخدم بأن البيانات التي يقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة، وأن أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو تعذر التسليم أو تحميله تكاليف إضافية مرتبطة بذلك.

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المعتمدة في منصة موج، ويقر المستخدم بأن بعض البيانات قد تكون لازمة لإتمام الطلبات أو الدفع أو الشحن أو خدمة العملاء أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

10. التزامات المستخدم العامة

يلتزم المستخدم عند استخدام المنصة بما يلي:

• استخدام المنصة بطريقة نظامية ومشروعة.
• عدم إساءة استخدام المنصة أو تعطيل خدماتها أو الإضرار بها أو بمستخدميها.
• عدم انتحال صفة أي شخص أو منشأة أو تقديم بيانات غير صحيحة.
• عدم استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة.
• عدم نشر أو إرسال أو تحميل أي محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف.
• عدم محاولة الوصول غير المشروع إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين أو بياناتهم.
• عدم استغلال العروض أو الخصومات أو وسائل الدفع أو خدمات الشحن بطريقة مخالفة أو احتيالية.
• عدم استخدام بيانات الغير أو وسائل دفع الغير دون تفويض صحيح.
• عدم إتمام أي تعامل خارج المنصة بقصد الالتفاف على الرسوم أو السياسات أو وسائل الحماية.

يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة هذه الالتزامات، بما في ذلك إلغاء الطلب أو تقييد الحساب أو تعليق بعض الخدمات أو إحالة الواقعة للجهات المختصة عند الحاجة.

11. التزامات البائعين ومزودي الخدمات

يلتزم البائع أو مزود الخدمة، متى أتيحت له خدمات البيع أو العرض عبر منصة موج، بتقديم بيانات صحيحة عن هويته ومنشأته ومنتجاته وخدماته، وبالالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والسياسات المعمول بها.

يلتزم البائع بصحة وصف المنتجات والأسعار والتوفر والضمانات والمواصفات والصور والمعلومات المنشورة، ويتحمل المسؤولية عن أي تضليل أو خطأ أو مخالفة ناتجة عن بياناته أو منتجاته أو خدماته.

يلتزم البائع بتجهيز الطلبات وتنفيذها وفق المدد والسياسات المعتمدة، ومعالجة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد متى كانت الحالة راجعة إليه أو إلى منتجاته أو بياناته أو طريقة تغليفه أو تجهيزه.

يلتزم البائع بحماية بيانات العملاء واستخدامها فقط في حدود تنفيذ الطلب أو خدمة ما بعد البيع المسموح بها، وعدم استخدامها للتسويق أو التواصل خارج نطاق الطلب إلا وفق أساس نظامي أو موافقة مناسبة أو تعليمات معتمدة من المنصة.

تخضع علاقة البائع التفصيلية مع منصة موج للعقد الموحد للتاجر أو البائع، وسياسة البائعين، وشروط الباقات والاشتراكات، وأي اتفاق أو شروط إلكترونية تعتمدها المنصة.

12. المنتجات والخدمات المحظورة أو المقيدة

يحظر عرض أو بيع أو ترويج أي منتج أو خدمة مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير.

يشمل ذلك، على سبيل المثال، المنتجات المقلدة أو المغشوشة أو مجهولة المصدر، أو المنتجات التي تتطلب ترخيصًا أو فسحًا أو شهادة مطابقة دون تقديمها، أو المنتجات التي تتضمن ادعاءات مضللة، أو أي منتج أو خدمة ترى المنصة أنها قد تضر بالمستخدمين أو المنصة أو تخالف سياساتها.

يلتزم البائع بالاطلاع على سياسة المنتجات المحظورة والمقيدة والامتثال لها، ويحق للمنصة طلب أي مستندات أو تراخيص أو شهادات تثبت مشروعية بيع المنتج أو مصدره أو مطابقته.

تحتفظ منصة موج بحق حذف أو إيقاف أي منتج أو خدمة أو إعلان تراه مخالفًا أو غير مناسب أو قد يسبب ضررًا، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض، مع الاحتفاظ بالحقوق النظامية كافة.

13. الطلبات والأسعار والعروض

تخضع أسعار المنتجات والخدمات وتوفرها للتحديث والتغيير بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة أو البائع أو مزود الخدمة أو العروض المتاحة.

قد يتم تعديل أو إلغاء الطلب عند وجود خطأ ظاهر في السعر أو الوصف أو التوفر أو عند وجود خلل تقني أو معلومات غير دقيقة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم والسياسات المنشورة في المنصة.

تخضع العروض والخصومات والباقات والرموز الترويجية للشروط الخاصة بها، مثل مدة العرض، الكمية المتاحة، طريقة الدفع، نطاق الاستخدام، قابلية الجمع مع عروض أخرى، وأي قيود تظهر عند الإعلان عن العرض أو قبل إتمام الطلب.

يحظر على المستخدم أو البائع إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو إنشاء طلبات وهمية أو استغلال خلل تقني أو تسعيري لتحقيق منفعة غير مشروعة.

يحق للمنصة تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي عرض عند وجود خطأ تقني أو خطأ في التسعير أو إساءة استخدام أو مخالفة للشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدمين.

14. الدفع وبوابات الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة في المنصة أو من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين، وقد تخضع عمليات الدفع أو الاسترداد أو التحويل لرسوم أو مدد معالجة يحددها مزود الخدمة أو البنك أو الجهة ذات العلاقة.

قد توفر المنصة وسائل دفع متعددة، مثل البطاقات البنكية، مدى، المحافظ الرقمية، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام، المحفظة الداخلية، أو أي وسيلة دفع تعتمدها المنصة لاحقًا.

لا يعد الطلب مدفوعًا أو مؤكدًا ماليًا إلا بعد ظهور حالة الدفع بنجاح في سجلات المنصة أو تأكيد مزود خدمة الدفع.

قد يتحمل المستخدم الرسوم الإضافية المرتبطة بوسيلة الدفع أو الاسترداد أو التحويل أو الدفع عند الاستلام، متى كانت هذه الرسوم موضحة للمستخدم أو مقررة من مزود الخدمة أو مرتبطة بطلبه أو بسبب راجع إليه.

تخضع تفاصيل وسائل الدفع، وفشل الدفع، والدفع عند الاستلام، والتحويل البنكي، والاعتراضات المالية، لسياسة الدفع والدفع عند الاستلام.

15. الدفع داخل المنصة ومنع التعامل خارجها

تنبه منصة موج المتسوقين إلى أن إتمام عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة داخل المنصة يحقق قدرًا أكبر من الحماية والتنظيم وإثبات العمليات، ويساعد في متابعة الطلبات ومعالجة البلاغات أو النزاعات أو طلبات الإرجاع أو الاسترداد وفق السياسات المعتمدة.

لا تتحمل منصة موج أي مسؤولية عن أي مبالغ أو تحويلات أو اتفاقات أو مدفوعات تتم خارج المنصة أو خارج وسائل الدفع المعتمدة فيها، كما قد لا تتمكن المنصة من معالجة أي مطالبة أو نزاع متعلق بعملية تمت خارج المنصة.

يحظر على المستخدمين والبائعين استخدام منصة موج للتواصل أو الاتفاق أو إتمام عمليات بيع أو شراء أو دفع خارج المنصة بقصد تجاوز الرسوم أو الشروط أو وسائل الحماية المعتمدة.

يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند ثبوت التعامل خارج المنصة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاء الطلب أو تقييد الخدمات أو المطالبة بالحقوق أو التعويضات المستحقة.

16. المحفظة والرصيد الداخلي

قد توفر منصة موج خدمة المحفظة أو الرصيد الداخلي للمستخدمين أو البائعين، ويكون استخدام هذه الخدمة خاضعًا للشروط والسياسات التي تحددها المنصة.

لا تعد المحفظة حسابًا بنكيًا أو وسيلة ادخار، وإنما وسيلة داخلية لتسهيل بعض عمليات الدفع أو الاسترداد أو التعويض أو العروض داخل المنصة.

يحق لمنصة موج تقييد أو تعليق أو مراجعة استخدام المحفظة عند وجود خطأ أو اشتباه في إساءة استخدام أو مخالفة أو عملية غير معتادة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.

قد تخضع المحفظة لشروط إضافية مستقلة عند تفعيلها أو ربطها بخدمات الدفع أو البائعين أو الاسترداد أو الباقات.

17. الشحن والتوصيل وعدم استلام الطلبات

تعتمد بعض خدمات الشحن أو التوصيل على مزودي خدمات مستقلين، وقد تخضع لرسوم أو شروط أو مدد تشغيل خاصة بها، بحسب المدينة أو العنوان أو نوع المنتج أو شركة الشحن أو طريقة الدفع.

يتحمل المتسوق تكاليف الشحن والتوصيل أو إعادة الشحن أو الإرجاع أو أي رسوم إضافية مرتبطة بالطلب متى كانت موضحة في صفحة الطلب أو في السياسات، أو كانت ناشئة عن سبب راجع إلى المتسوق، مثل عدم استلام الطلب، أو إدخال عنوان غير صحيح، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع.

قد يتم التوصيل من خلال شركة شحن، أو مندوب توصيل، أو البائع مباشرة، أو من خلال خدمة أو أداة تشغيلية مثل MojGo متى كانت مفعلة.

في حال تكرار عدم استلام الطلبات أو إساءة استخدام خدمات الشحن أو الدفع عند الاستلام أو تقديم طلبات غير جدية، يحق لمنصة موج اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد بعض وسائل الدفع أو تعليق ميزة الدفع عند الاستلام أو إلغاء الطلبات غير الجدية.

تخضع تفاصيل الشحن والتأخير والتتبع والتلف أو الفقد أو عدم الاستلام لسياسة الشحن، وسياسة MojGo متى استخدمت الخدمة.

18. الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد للسياسات المنشورة في منصة موج، وبحسب طبيعة المنتج أو الخدمة، وحالة الطلب، وسبب الطلب، والمدة النظامية أو المحددة في السياسة.

لا يكون الإلغاء بعد تأكيد البائع أو بدء التجهيز أو الشحن مضمونًا، وقد يخضع لموافقة البائع أو المنصة بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج أو الخدمة.

أما بعد الشحن أو الاستلام، فتطبق سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الاسترداد المالي، بحسب الحالة ودون إخلال بحقوق العميل النظامية.

قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد وفق طبيعتها أو حالتها أو بسبب استخدامها أو فتحها أو تخصيصها أو ارتباطها بخدمة فورية أو منتج خاص، وذلك وفق ما توضحه السياسات المنشورة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

يتحمل المستخدم أي تكاليف شحن أو إعادة أو رسوم مرتبطة بطلب الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال متى كانت ناشئة عن سبب راجع إليه أو موضحة في السياسات المعتمدة.

19. الضمان وخدمات ما بعد البيع

لا يعني عرض المنتج في منصة موج وجود ضمان تلقائي عليه، ويكون الضمان متاحًا فقط إذا تم توضيحه في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان أو من خلال البائع أو الشركة المصنعة أو الوكيل.

قد يكون الضمان مقدمًا من الشركة المصنعة، أو الوكيل، أو البائع، أو منصة موج إذا كانت هي البائع المباشر وذكرت ذلك صراحة.

تخضع خدمات الضمان وما بعد البيع لشروط الجهة الضامنة وطبيعة المنتج ونتيجة الفحص والسياسات المعتمدة.

لا تحل سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع محل سياسة الإرجاع والاستبدال، بل تكملها، وقد تستمر حقوق الضمان بعد انتهاء مدة الإرجاع متى كان الضمان قائمًا ومنطبقًا.

20. الشكاوى والبلاغات وحل النزاعات

تتيح منصة موج للمستخدمين تقديم البلاغات أو الاعتراضات المتعلقة بالطلبات أو البائعين أو الشحن أو الدفع أو المحتوى من خلال القنوات المعتمدة في المنصة.

يلتزم المستخدم بتقديم المعلومات والمستندات اللازمة لمعالجة البلاغ، بما في ذلك رقم الطلب، إثبات الدفع، صور المنتج، رسائل الشحن، أو أي بيانات أخرى تطلبها المنصة بحسب الحالة.

تقوم المنصة بدراسة البلاغ وفق السياسات المنشورة، ولا يعني استقبال البلاغ أو دراسته تحمل المنصة مسؤولية مباشرة عن أخطاء البائعين أو مزودي الخدمات أو الأطراف الثالثة إلا في الحدود المقررة نظامًا أو بموجب السياسات المعتمدة.

تخضع مدد الرد والمعالجة وآلية التصعيد وتقديم المستندات لسياسة الشكاوى وحل النزاعات.

21. المحتوى والتعليقات والتقييمات

يلتزم المستخدم عند نشر أي محتوى أو تعليق أو تقييم أو صورة أو مشاركة داخل منصة موج بأن يكون المحتوى صحيحًا ومشروعًا وغير مضلل.

يحظر نشر أي محتوى يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو قذفًا أو سبًا أو عبارات عنصرية أو مخالفة للشريعة الإسلامية أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة.

يلتزم المستخدم بعدم نشر أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق الغير أو خصوصيتهم، أو يتضمن معلومات شخصية أو بيانات اتصال أو روابط خارجية أو إعلانات أو عروضًا خارج المنصة دون موافقة مسبقة من موج.

تحتفظ منصة موج بحق مراجعة أو إخفاء أو حذف أي محتوى أو تعليق أو تقييم تراه مخالفًا لهذه الشروط أو مسيئًا أو مضللًا أو غير مناسب، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض.

يظل المستخدم وحده مسؤولًا عن المحتوى الذي ينشره، وعن أي مطالبات أو أضرار أو مخالفات تنشأ عنه.

22. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم موج وشعارها وتصميم المنصة ومحتواها وواجهاتها وقواعد بياناتها وصورها ونصوصها وأدواتها وأنظمتها محفوظة لمنصة موج أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو بيع أو استغلال أي جزء من المنصة أو محتواها أو علاماتها أو أدواتها دون موافقة كتابية مسبقة من موج، ما لم يكن ذلك مسموحًا به صراحة ضمن خدمات المنصة.

يقر البائع أو المستخدم الذي يرفع صورًا أو أوصافًا أو علامات تجارية أو محتوى داخل المنصة بأنه يملك الحق في استخدامها أو مصرح له بذلك، ويتحمل وحده أي مطالبة أو مخالفة أو ضرر ينشأ عن عدم صحة ذلك.

23. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية في منصة موج لسياسة الخصوصية المعتمدة، والتي توضح أنواع البيانات التي تجمعها المنصة، وأغراض استخدامها، ومشاركتها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوق المستخدمين بشأنها.

قد تكون بعض البيانات لازمة لتقديم الخدمات، مثل إنشاء الحساب، تنفيذ الطلب، الدفع، الشحن، الدعم، الاسترداد، التحقق، أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

يلتزم المستخدم والبائع بعدم نشر أو استخدام أو مشاركة بيانات شخصية تخص الغير دون حق، وعدم استخدام بيانات العملاء أو الطلبات خارج نطاق الخدمة أو الطلب المسموح به.

يلتزم البائعون الذين يحصلون على بيانات العملاء من خلال منصة موج باستخدامها فقط لتنفيذ الطلب أو خدمة ما بعد البيع المسموح بها، وفق سياسة الخصوصية وعقد البائع وسياسات المنصة.

24. أمان المنصة والاستخدام المحظور

يحظر على المستخدم محاولة اختراق المنصة أو اختبار أنظمتها أو تجاوز وسائل الحماية أو الوصول إلى بيانات أو حسابات أو خوادم أو معلومات غير مصرح له بها.

يحظر إرسال الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو الرسائل العشوائية أو الإعلانات غير المرخصة أو أي نشاط قد يؤدي إلى تعطيل المنصة أو الإضرار بالمستخدمين أو مزودي الخدمة.

يلتزم المستخدم بعدم استغلال أي خلل أو ثغرة أو خطأ تقني، وعدم تمكين الغير من ذلك، وإبلاغ المنصة عند الاشتباه بوجود خلل أو اختراق أو استخدام غير مشروع.

يحق لمنصة موج اتخاذ الإجراءات التقنية والنظامية المناسبة عند حدوث أي مخالفة أمنية أو محاولة إساءة استخدام.

25. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام

يحق لمنصة موج اتخاذ إجراءات وقائية عند الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو طلبات وهمية أو تعدد حسابات أو استغلال للعروض أو الخصومات أو وسائل الدفع أو خدمات الشحن.

تشمل هذه الإجراءات، بحسب الحالة:

• تعليق الطلب أو الحساب مؤقتًا.
• طلب معلومات أو مستندات إضافية.
• إلغاء العملية أو الطلب.
• تقييد بعض وسائل الدفع أو الخدمات.
• تعليق أو إيقاف بعض المنتجات أو العروض.
• حجز بعض المستحقات عند وجود تعاملات بائع محل مراجعة، وفق العقد والسياسات.
• إحالة الواقعة للجهات المختصة عند الحاجة.

لا يعد اتخاذ إجراء احترازي من المنصة إقرارًا نهائيًا بثبوت المخالفة، وإنما إجراء لحماية المنصة والمستخدمين والبائعين إلى حين اكتمال المراجعة.

26. التواصل والإشعارات الإلكترونية

يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات والتنبيهات والرسائل المتعلقة بحسابه أو طلباته أو خدمات المنصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل المنصة أو وسائل التواصل المعتمدة.

يعد البريد الإلكتروني ورقم الجوال والعنوان المسجل في حساب المستخدم وسائل اتصال معتمدة، ويعد إرسال الإشعار إلى أي منها تبليغًا معتبرًا، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

يحق لمنصة موج استخدام بيانات الاتصال للتواصل مع المستخدم بشأن الطلبات أو الشحن أو الدفع أو الدعم أو العروض أو التحديثات، وفق سياسة الخصوصية والسياسات المعتمدة.

يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات التواصل والعنوان، ولا تتحمل المنصة آثار عدم صحة البيانات أو عدم تحديثها.

27. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل منصة موج أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الالتزامات أو تقديم الخدمات إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة أو السيطرة المعقولة.

تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال:

• الكوارث الطبيعية أو الظروف المناخية الشديدة.
• الأعطال التقنية العامة أو انقطاع الإنترنت أو الاتصالات.
• تعطل أو تغير خدمات الأطراف الثالثة، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن.
• قرارات الجهات المختصة أو القيود الرسمية.
• الأوبئة أو الحوادث العامة أو الاضطرابات.
• الهجمات الإلكترونية أو محاولات الاحتيال أو الظروف الأمنية.
• أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة للمنصة.

تعمل المنصة قدر الإمكان على تقليل أثر هذه الظروف ومعالجة الطلبات المتأثرة وفق السياسات المعتمدة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

28. إيقاف أو إنهاء الاستخدام

يحق لمنصة موج تعليق أو تقييد أو إنهاء استخدام أي حساب أو خدمة عند مخالفة هذه الشروط أو السياسات، أو عند وجود إساءة استخدام أو نشاط غير مشروع أو طلبات غير جدية أو احتيال أو ضرر محتمل على المنصة أو المستخدمين أو الأطراف الأخرى.

قد يشمل الإيقاف أو التقييد، بحسب الحالة، تعطيل الحساب، إلغاء الطلبات، تقييد بعض وسائل الدفع، تعليق الدفع عند الاستلام، إيقاف بعض المنتجات أو العروض، أو منع استخدام بعض الخدمات.

لا يخل الإيقاف أو الإنهاء بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإيقاف أو الإنهاء، بما في ذلك الالتزامات المالية أو طلبات الإرجاع أو البلاغات أو المطالبات القائمة.

بالنسبة للبائعين، تخضع إجراءات الإيقاف أو الفسخ أو الحجز أو تعليق المستحقات للعقد الموحد للتاجر وسياسة البائعين وشروط الباقات والسياسات المالية المعتمدة.

29. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

تسعى منصة موج إلى توفير خدماتها بصورة منظمة ومناسبة، إلا أنها لا تضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الأعطال أو التأخير في جميع الأوقات.

تقدم بعض الخدمات أو المنتجات أو الأدوات أو روابط الأطراف الثالثة كما هي وحسب توفرها، وقد تخضع لشروط وسياسات مستقلة تخص تلك الأطراف.

لا تتحمل منصة موج مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن إساءة استخدام المنصة أو مخالفة الشروط أو التعامل خارج المنصة أو أخطاء البائعين أو مزودي الخدمات أو الأطراف الثالثة، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

لا يخل أي حكم في هذه الشروط بحقوق المستخدم النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

30. التعويض

يلتزم المستخدم أو البائع أو مزود الخدمة بتعويض منصة موج وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو مسؤوليات تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو السياسات، أو انتهاكه للأنظمة، أو تعديه على حقوق الغير، أو إساءة استخدامه للمنصة.

يشمل ذلك، متى انطبق، أتعاب المحاماة والتكاليف النظامية والمطالبات الناتجة عن المحتوى أو المنتجات أو الخدمات أو التعاملات المخالفة.

لا يخل هذا التعويض بأي حقوق أخرى للمنصة بموجب الأنظمة أو العقود أو السياسات المعتمدة.

31. العلاقة مع السياسات الأخرى

تعد هذه الشروط والأحكام إطارًا عامًا لاستخدام منصة موج، وتعد السياسات الخاصة المنشورة في المنصة مكملة لها.

تشمل السياسات المكملة، على سبيل المثال:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة ملفات الارتباط.
• سياسة الشحن.
• سياسة الإلغاء.
• سياسة الإرجاع والاستبدال.
• سياسة الاسترداد المالي.
• سياسة الدفع والدفع عند الاستلام.
• سياسة الشكاوى وحل النزاعات.
• سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع.
• سياسة المنتجات المحظورة والمقيدة.
• سياسة البائعين.
• شروط الباقات والاشتراكات للبائعين.
• سياسة MojGo.
• أي شروط خاصة تظهر في صفحة المنتج أو الطلب أو الباقة أو الخدمة.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي سياسة خاصة منشورة في المنصة، تطبق السياسة الخاصة في حدود الموضوع الذي تنظمه، ما لم يخالف ذلك الأنظمة المعمول بها أو يوجد اتفاق خاص ينص على خلاف ذلك.

بالنسبة للبائعين، يظل العقد الموحد للتاجر أو البائع هو المرجع التفصيلي للعلاقة التعاقدية، وتعد هذه الشروط والسياسات مكملة له ما لم ينص العقد أو اتفاق خاص على خلاف ذلك.

32. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تسعى المنصة والأطراف ذات العلاقة إلى حل النزاعات وديًا متى أمكن، وذلك عبر قنوات الدعم أو الشكاوى أو المراسلات المعتمدة.

تختص الجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام منصة موج، ما لم يتم حل النزاع وديًا بين الأطراف أو ينص اتفاق خاص على آلية أخرى لا تخالف الأنظمة.

33. التواصل معنا

يمكن للمستخدم التواصل مع منصة موج من خلال وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في الموقع الإلكتروني moj.sa، أو من خلال صفحة اتصل بنا، أو أي وسيلة رسمية توفرها المنصة.

بيانات التواصل الأساسية:

• البريد الإلكتروني العام: [email protected].
• بريد الخصوصية: [email protected].
• الموقع الإلكتروني: moj.sa.

تعد هذه الصفحة والنسخة المنشورة منها هي النسخة المعتمدة من الشروط والأحكام، ما لم يتم تحديثها أو استبدالها بنسخة أحدث منشورة في المنصة.