1. مدة الإرجاع:

   • يمكن إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
   • في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات، يُمكن الإرجاع أيضًا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2. الشروط الواجب توفرها:

   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية:
     • غير مستخدم.
     • يحمل بطاقة السعر والملصقات.
     • مغلف كما تم استلامه.
   • المنتجات التي تعرضت لتغيير في حالتها الأصلية أو تم استخدامها لن تُقبل للإرجاع.
   • المنتجات المشمولة بالعروض والخصومات لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب أو خلل.
   • المنتجات الرقمية وغير الملموسة لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.
   • المنتجات الصحية والخاصة، مثل الكمامات، الإكسسوارات، والملابس الداخلية، لا تُسترجع حفاظًا على الصحة العامة.

• يتحمل العميل:
  • تكاليف الشحن.
  • رسوم إعادة المبلغ.
• في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم:
  • استرداد كامل المبلغ.
  • تغطية تكاليف الشحن بالكامل دون أي رسوم إضافية.

1. قم بـ تعبئة نموذج الإرجاع المتاح على الموقع أو فتح تذكرة دعم عبر صفحة المساعدة.
2. إرفاق المستندات التالية:
   • فاتورة الشراء الأصلية.
   • صور توضح حالة المنتج عند الاستلام، إذا كان معيبًا.
3. التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وفق التعليمات المرسلة.
4. يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات الصحية على سبيل المثال لا الحصر:
  • العدسات.
  • محاليل العين.
• المنتجات المباعة ضمن العروض الترويجية إلا إذا تم إرجاع جميع العناصر المشمولة بالعرض.
• إذا كانت العروض محدودة بوقت أو بكميات معينة ، فلا يمكن الإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات الرقمية وغير الملموسة.
  

  إليك خطوات طلب إرجاع منتج بشكل عام، وهي خطوات يمكنك تخصيصها بناءً على سياسات موقعك الإلكتروني:

  ---

  1. تسجيل الدخول إلى الحساب:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع أو التطبيق.

2. الانتقال إلى قائمة الطلبات:

• توجه إلى قسم "طلباتي" أو "سجل الطلبات".

3. اختيار المنتج المراد إرجاعه:

• حدد الطلب الذي يحتوي على المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

4. تقديم طلب الإرجاع:

• انقر على "طلب إرجاع" أو "إرجاع المنتج".
• حدد السبب المناسب للإرجاع من القائمة المتاحة (مثال: المنتج تالف، غير مطابق للمواصفات، إلخ).

5. تحميل الصور (إن لزم):

• قم بإرفاق صور توضح المشكلة في المنتج إذا كان هناك تلف أو خطأ في الطلب.

6. اختيار طريقة الإرجاع:

• اختر طريقة الإرجاع المناسبة (مثال: استلام من المنزل، إرسال عبر شركة شحن معتمدة).

7. تأكيد طلب الإرجاع:

• راجع التفاصيل وانقر على "تأكيد الطلب".

8. متابعة حالة الإرجاع:

• يمكنك متابعة حالة طلب الإرجاع من خلال قسم "طلباتي" أو "حالة الإرجاع".

9. استرداد المبلغ:

• بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

نصائح إضافية:

• الاطلاع على سياسة الإرجاع: تأكد من قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بالموقع لمعرفة الشروط والفترة الزمنية المتاحة.
• التأكد من تغليف المنتج: تأكد من إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• الحصول على إثبات الإرجاع: احتفظ بإيصال الشحن أو تأكيد استلام شركة الشحن للمنتج.

إذا كنت بحاجة إلى استفسار فنحن هنا للمساعدة! 😊